TXIK TXAK : des actions de terrain pour faire connaître le nouveau réseau de transport
À l'occasion du lancement du nouveau réseau de bus TXIK TXAK au Pays Basque, l'enjeu était d'accompagner les habitants dans la découverte de cette nouvelle offre de mobilité tout en facilitant son appropriation. Grâce à des dispositifs de communication de proximité et à la présence de médiateurs sur le terrain, Keemia a accompagné cette transition en créant un lien direct avec les usagers. Découvrez le retour d'expérience de l'équipe TXIK TXAK sur cette collaboration.
Pourquoi avez-vous fait appel à Keemia ?
Nous avions besoin d’accompagner le lancement du nouveau réseau de bus TXIK TXAK au Pays Basque. L’objectif était d’informer les usagers et de les aider à s’approprier ce nouveau réseau, notamment via notre agence mobile. Keemia nous a apporté un appui précieux, grâce à la mise à disposition de médiateurs pour renseigner les usagers et porter les valeurs de proximité de la marque TXIK TXAK. L’opération a aussi inclus la distribution de sacs à baguette pour renforcer la visibilité de la marque dès son lancement.
À qui souhaitiez-vous vous adresser ?
Nos cibles étaient variées puisque nous nous adressons à l’ensemble de la population : en priorité les scolaires, de 10 à 18 ans, qui doivent apprendre à naviguer parmi 500 circuits sur tout le territoire. À Saint-Jean-de-Luz, les médiateurs nous ont permis de guider les élèves à travers la halte routière afin qu’ils puissent monter dans le bon véhicule en toute sécuriré.
Pourquoi Keemia ?
Nous travaillons avec Keemia depuis 2022. C’est une relation de confiance qui s’est construite grâce à leur réactivité et leur professionnalisme. La première prise de contact a rapidement débouché sur des propositions concrètes. Leur capacité à comprendre notre besoin a fait la différence.
Comment s’est déroulée l’opération ?
Tout s’est très bien passé. Les échanges ont été fluides dès le départ, que ce soit par mail ou par téléphone, avec Christel et Alexandra notamment. Keemia connaît bien le territoire et le fonctionnement de notre réseau et a su s’adapter à nos attentes.
Qu’avez-vous pensé des supports utilisés ?
Nous avons apprécié la diversité et la pertinence des supports proposés :
- Sacs à baguette : un support du quotidien, qui permet de communiquer dans de nombreuses boulangeries.
- Sets de table : un dispositif qui permet une visibilité prolongée dans les restaurants.
- Vélos publicitaires Bike’Com : utilisés durant l’été à Saint-Jean-de-Luz, ils ont permis de valoriser les parkings relais et inciter à ne pas se garer en centre-ville.
- Triporteur photomathon : très apprécié lors des marchés et événements locaux, il favorise l’échange, la proximité et permet aux passants de repartir avec une photo-souvenir.
Quels résultats avez-vous observés ?
Si nous n’avons pas eu de retours directs du public, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Notre réseau a retrouvé très vite son niveau de fréquentation d’avant COVID. L’augmentation de la fréquentation suit une tendance à deux chiffres depuis 2022 et continue à accélérer depuis le lancement du nouveau réseau en janvier dernier.
Oui, positifs. Nos collègues, en voyant les animations ou les supports comme les sacs à baguette, ont souvent pris des photos ou nous les ont partagées. Cela contribue à la fierté collective autour de la marque TXIK TXAK.
Ce que vous retenez de Keemia ?
Trois mots : réactivité, confiance, fluidité.
Nous recommandons Keemia sans hésiter à d’autres collectivités. Pour l’instant, nous n’avons pas d’opération prévue, mais si un nouveau besoin se présente, nous les solliciterons à nouveau, toujours dans le cadre d’une mise en concurrence.
