L'omnicanalité au service du retail : les bornes interactives pour réussir une activation phygitale
Les frontières entre le digital et le physique deviennent floues, et les enseignes doivent trouver des moyens de créer une expérience client alliant ces deux univers. Les bornes interactives jouent un rôle clé dans cette stratégie omnicanale, en servant de pont entre les mondes en ligne et hors ligne. Comment les marques peuvent-elles encore optimiser cet équilibre pour enrichir l’expérience client ?
Les bornes de jeu : un lien essentiel dans une stratégie omnicanale
Les bornes interactives permettent aux enseignes d'offrir une continuité dans l'expérience client, que ce soit en ligne ou en magasin. En intégrant des éléments digitaux comme le QR code ou les applications mobiles, les clients peuvent commencer leur parcours d’achat en ligne et le poursuivre en magasin, ou vice versa. Cela crée une expérience client fluide qui répond aux attentes des shoppers, qui souhaitent passer d’un canal à un autre sans friction.
Des expériences personnalisées en temps réel
L’un des atouts majeurs des bornes interactives est leur capacité à offrir des expériences personnalisées en temps réel. En se connectant à des CRM ou à des bases de données clients, les bornes peuvent proposer des offres spécifiques ou des contenus adaptés au profil du client. Cette personnalisation, qui se poursuit aussi bien en ligne qu’en magasin, est un facteur de fidélisation clé.
Intégration avec les canaux digitaux
Les bornes interactives ne sont pas seulement des outils de point de vente ; elles sont également un prolongement des campagnes digitales. Par exemple, une campagne de marketing en ligne peut inciter les clients à se rendre en magasin pour participer à un jeu ou récupérer une offre exclusive via une borne interactive. Cela renforce l'efficacité des campagnes en ligne tout en augmentant le trafic en magasin.
En conclusion, les bornes interactives sont un élément essentiel de toute stratégie omnicanale. Elles créent un lien fluide entre le digital et le physique, offrant une expérience client cohérente, personnalisée et engageante à chaque étape du parcours d'achat.
